Клиенты особенно ценят такую заботу на начальном этапе, когда только учатся работать с сервисом и каждый шаг делают впервые. У фоторедактора Picsart среди прочих есть опция Удаление фона в один клик. И в обучающих экранах редактор показывает, как работает эта qa automation собеседование опция. Такая функция привлечет внимание SMM-менеджера, которому часто приходится вырезать товар из фотографий для создания инфографики.
Как проводят онбординг пользователей
Процесс онбординга онбординг в it обычно начинается с момента попадания клиента в конверсионную воронку – когда он регистрируется, оформляет подписку, производит покупку и т. Чтобы добиться максимальной эффективности, необходимо разработать несколько вариантов системы онбординга. Можно экспериментировать с палитрой и посылами, что-то убирать или, напротив, добавлять. Создание user onboarding – процесс длительный и кропотливый. Если продукт сложный и нужно донести до пользователя большой объем информации, важно разделить текст на отрывки и разместить в нескольких всплывающих окнах.
И какие плюсы получаются в итоге?
Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Когда клиент приступает к знакомству с функционалом, периодически появляются всплывающие окна (pop-up) с подсказками. Если пользователю они не интересны, он может их проигнорировать. Поскольку в этом онбординг-письме объясняются функции, предназначенные как для путешественников, так и для арендаторов, после каждого блока https://deveducation.com/ с краткой информацией есть CTA кнопка. Рассмотрим еще хорошие примеры онбординг-писем от известных компаний.
Что такое онбординг: как он помогает в продажах и обучении нового персонала
- Можно экспериментировать с палитрой и посылами, что-то убирать или, напротив, добавлять.
- В конце пользователь получает чек-лист, который поможет быстрее обучиться.
- Сегодня его используют банки, магазины, менеджеры задач, социальные сети и многие другие ресурсы.
- Например, на первом демонстрируются сценарии использования продукта, на втором — показываются элементы интерфейса, которые позволяют получить доступ к описываемым функциям.
- После регистрации юзеру предлагают пролистать галерею из обучающих экранов.
Компания несет большие расходы, если сотрудник решает уйти. HR тратит рабочее время на поиск и собеседование с кандидатом, организация платит зарплату и налог за него, обеспечивают канцелярией и обедами. Но если онбординг проводится успешно, то специалист остается в компании надолго. Это позволяет организации сэкономить время и деньги на поиск новых сотрудников.
Во-вторых, подумайте, как помочь юзерам справиться с этими проблемами. А чтобы ничего не упустить, советуем воспользоваться мэппинг-сервисом. Чаще всего этот процесс реализовывают через всплывающие подсказки или поп-апы. Модели реализованы с учетом тестов, опросов и результатов сборов фокус-групп. При разборе предложенных выкладок нужно задействовать как можно более широкий спектр инструментов.
Затем система запрашивает у пользователя согласие на получение рассылки (рекомендации, новости, обновления и т.д.). Такой подход позволяет намекнуть клиенту, что, работая с сервисом, можно узнать много новых фишек. К тому же, это дает новую точку касания – становится возможной коммуникация посредством email. Сперва Evernote акцентируют внимание новичков на установке мобильного приложения за счет простого призыва к действию. Затем в креативной манере описывают две основные функции своего продукта и подкрепляют каждое из них CTA кнопкой. А в конце письма делают акцент еще и на премиум-подписке для тех, кто уже успел освоить базовые возможности Evernote.
Мы решили добавить такую обучалку для наших клиентов, сделали тестовую воронку продаж со сделками, чтобы показать, как работает OkoCRM. Пользователи могут потаскать карточки сделок по воронке, посмотреть данные внутри них и разобраться, как тут работать. Онбординг начинается с момента перехода пользователя на сайт и, в идеале, никогда не заканчивается. Чем больше вау-моментов испытают пользователи, тем больше шансов превратить их в лояльных клиентов, готовых отстаивать твой бренд. Диджитал-продукты становятся в разы сложнее, добавляются разнообразные функции, дизайн становится привлекательнее, но труднее для понимания.
Не стоит забывать про чек-листы и маркированные списки – этот формат существенно облегчает процесс восприятия новой информации. Специалисты также советуют придерживаться этой тактики при создании страницы регистрации, тура по продукту, Базы знаний и т.д. Важный нюанс здесь заключается в том, что за описаниями стартовых шагов следует не только CTA кнопка, но и строка поиска по форматам и шаблонам.
Сегментированный онбординг — это опрос, который помогает выявить потребности пользователя. Клиенту предлагают ответить на несколько вопросов и рассказать, какие у него предпочтения и интересы, какую задачу он хочет решить. Обучающие экраны знакомят клиентов с функциональностью диджитал-продукта, помогают быстро найти нужные опции и разобраться с их использованием.
Сильный онбординг повышает показатель пожизненной ценности клиента. Еще один пример — сервис для управления данными и ведения текстовых заметок. Здесь демосущности представляют собой заполненные шаблоны документов, куда пользователь может внести свою информацию. Так, у платформы для создания сайтов есть образовательный портал, где публикуют статьи и видео с практическим руководством. Здесь можно узнать, как пользоваться платформой, получить пошаговые инструкции и общие советы по маркетингу и дизайну. Onboarding — процесс, который непрерывно совершенствуется, а потому и методов его реализации существует множество.
Это включает в себя создание профилей клиентов, настройку учетных записей, предложение цифровых купонов/акций и предоставление данных для отслеживания заказов. Больницы, клиники и сети здравоохранения используют цифровые порталы для приема новых пациентов. Это включает в себя сбор демографической и страховой информации, истории болезни и форм согласия. Банки, ипотечные кредиторы, страховые компании и инвестиционные фирмы используют цифровую регистрацию для открытия новых счетов и аутентификации клиентов.
Рассмотрим пример небольшого онбординга, созданного на no-code платформе Experrto.io. С его помощью биржа контента Text.ru обучает пользователей азам работы со своим сервисом. В приветственном всплывающем окне они сразу же информируют гостей сайта, что «тур по продукту» включает всего 5 шагов, а значит не отнимет много времени. Хотя многие компании считают, что новые пользователи понимают их сайты, магазины, сервисы и другие digital-продукты с первого взгляда, на деле всё обстоит не так радужно. Кого-то отпугивает даже сам вид захламлённого кнопками и ссылками интерфейса. Кто-то может закрыть вкладку браузера, не найдя нужной строчки в меню.
Если хотите добиться хороших результатов, к разработке онбординга нужно подходить серьезно. При должной реализации и предварительном тестировании онбординг поможет увеличить прибыль вашего бизнеса. Даже если считаете свой продукт простым, это вовсе не значит, что ваша аудитория действительно сможет раскрыть все его преимущества без посторонней помощи. Чтобы завоевать интерес клиентов, нужно как можно быстрее вовлечь их в работу с ресурсом и продемонстрировать его главные плюсы с помощью онбординга. Также онбординг это процесс адаптации сотрудников на новом рабочем месте. Это время вхождения в новую компанию новичка, знакомство с коллегами, корпоративной культурой и условиями сотрудничества.
Возможность удержать клиента на сайте или в приложении – целое искусство. И речь здесь идет не только про удобство использования и интуитивно-понятный интерфейс. Здесь важно, чтобы клиент смог легко адаптироваться к новому онлайн-пространству и результативно провести на нем время.
Нужно делать упор на более простое и быстрое решение проблемы с помощью продукта. Позитивная мотивация — покупки, чтобы порадовать себя, чтобы получить эмоции. Трансформационная ценность — разница между состоянием потребителя до и после использования продукта.
